Ankieta - Badanie Satysfakcji Klienta
Ankieta - Badanie Satysfakcji Klienta
Liczba uczestników: 4
Jak często korzystacie Państwo z usług/czynności realizowanych przez Okręgowy Urząd Miar w Poznaniu?
- Kilka razy w miesiącu - 25% (1)
- Raz w miesiącu - 0% (0)
- Raz na kwartał - 0% (0)
- Raz w roku - 75% (3)
- Rzadziej - 0% (0)
Jakie znaczenie dla Państwa przy wyborze naszego laboratorium ma jego akredytacja?
- Decydujące - 50% (2)
- Bardzo duże - 0% (0)
- Duże - 25% (1)
- Średnie - 0% (0)
- Niewielkie - 0% (0)
- Bez znaczenia - 25% (1)
Z jakich źródeł uzyskują Państwo wiedzę na temat naszych usług?
- Internet - 50% (2)
- Od innych Klientów - 25% (1)
- Obecna współpraca (telefon, kontakt bezpośredni) - 25% (1)
- Materiały informacyjne PCA - 0% (0)
- Materiały informacyjne Urzędu - 0% (0)
- Odpowiedź - 0% (0)
Jaki jest Państwa poziom zadowolenia w odniesieniu do jakości wykonywanych usług? (Proszę wybrać ocenę w skali od 1 do 5, gdzie 5 oznacza ocenę najkorzystniejszą)
- 1 - 25% (1)
- 2 - 25% (1)
- 3 - 0% (0)
- 4 - 0% (0)
- 5 - 50% (2)
Jaki jest Państwa poziom zadowolenia w odniesieniu do czasu oczekiwania na realizację zlecenia? (Proszę wybrać ocenę w skali od 1 do 5, gdzie 5 oznacza ocenę najkorzystniejszą)
- 1 - 25% (1)
- 2 - 0% (0)
- 3 - 25% (1)
- 4 - 0% (0)
- 5 - 50% (2)
Jaki jest Państwa poziom zadowolenia w odniesieniu do cen usług? (Proszę wybrać ocenę w skali od 1 do 5, gdzie 5 oznacza ocenę najkorzystniejszą)
- 1 - 0% (0)
- 2 - 0% (0)
- 3 - 50% (2)
- 4 - 0% (0)
- 5 - 50% (2)
Jaki jest Państwa poziom zadowolenia w odniesieniu do rzetelności udzielanych informacji? (Proszę wybrać ocenę w skali od 1 do 5, gdzie 5 oznacza ocenę najkorzystniejszą)
- 1 - 0% (0)
- 2 - 0% (0)
- 3 - 50% (2)
- 4 - 0% (0)
- 5 - 50% (2)
Jaki jest Państwa poziom zadowolenia w odniesieniu do kultury obsługi? (Proszę wybrać ocenę w skali od 1 do 5, gdzie 5 oznacza ocenę najkorzystniejszą)
- 1 - 25% (1)
- 2 - 0% (0)
- 3 - 0% (0)
- 4 - 0% (0)
- 5 - 75% (3)
Jaki jest Państwa poziom zadowolenia w odniesieniu do sformalizowania procedur dotyczących realizacji usług? (Proszę wybrać ocenę w skali od 1 do 5, gdzie 5 oznacza ocenę najkorzystniejszą)
- 1 - 50% (2)
- 2 - 0% (0)
- 3 - 0% (0)
- 4 - 25% (1)
- 5 - 25% (1)
Jaki jest Państwa poziom zadowolenia w odniesieniu do funkcjonalności i przejrzystości strony internetowej Urzędu? (Proszę wybrać ocenę w skali od 1 do 5, gdzie 5 oznacza ocenę najkorzystniejszą)
- 1 - 0% (0)
- 2 - 25% (1)
- 3 - 0% (0)
- 4 - 0% (0)
- 5 - 75% (3)
Jaki jest Państwa poziom zadowolenia w odniesieniu do dostępu do informacji na temat usług realizowanych w Urzędzie? (Proszę wybrać ocenę w skali od 1 do 5, gdzie 5 oznacza ocenę najkorzystniejszą)
- 1 - 25% (1)
- 2 - 0% (0)
- 3 - 0% (0)
- 4 - 0% (0)
- 5 - 75% (3)
Jaki czas oczekiwania na realizację usługi zadawalałby Państwa?
- Realizacja usługi „od ręki” - 0% (0)
- Realizacja w ciągu tygodnia - 0% (0)
- Realizacja w ciągu dwóch tygodni - 67% (2)
- Realizacja w innym terminie - dogodnym dla Klienta - 33% (1)
Jak oceniacie Państwo koszt usługi na tle innych laboratoriów wzorcujących?
- Akceptowalny - 100% (4)
- Wysoki, ale proporcjonalny do jakości usługi - 0% (0)
- Laboratoria świadczące usługi w takim samym zakresie oferują niższe ceny - 0% (0)
Czy widzicie Państwo potrzebę rozszerzenia zakresu usług wzorcowania w Okręgowym Urzędzie Miar w Poznaniu o dodatkowe przyrządy pomiarowe?
- TAK - 20% (1)
- NIE - 60% (3)
- Odpowiedź - 20% (1)
Czy widzicie Państwo potrzebę rozszerzenia akredytacji przez Okręgowy Urząd Miar w Poznaniu?
- TAK - 0% (0)
- NIE - 100% (4)
- Odpowiedź - 0% (0)
Co w Państwa ocenie mogłoby wpłynąć na poprawę funkcjonalności i przejrzystości strony internetowej OUM w Poznaniu (możliwość wielokrotnego wyboru)?
- Przejrzysty układ treści - 0% (0)
- Zwięzłość treści - 33% (1)
- Użyteczność treści - 33% (1)
- Grafika strony - 0% (0)
- Dostosowanie strony do urządzeń mobilnych - 33% (1)
- Intuicyjność obsługi strony - 0% (0)
- Pozycja w wynikach wyszukiwarki internetowej - 0% (0)
- Odpowiedź - 0% (0)
Co według Państwa mogłoby usprawnić realizację usług/czynności w Okręgowym Urzędzie Miar w Poznaniu?
- Odpowiedź - 100% (2)
Proszę wybrać obszar wzorcowania, którego dotyczy ocena (możliwość wielokrotnego wyboru):
- Masa - 29% (2)
- Siła i moment siły - 0% (0)
- Twardość - 0% (0)
- Gęstość - 14% (1)
- Wielkości elektryczne - 14% (1)
- Czas i częstotliwość - 14% (1)
- Temperatura - 14% (1)
- Wielkości geometryczne - 0% (0)
- Przyspieszenie, prędkość i odległość - 0% (0)
- Fotometria - 0% (0)
- Wielkości chemiczne - 0% (0)
- Ciśnienie i próżnia - 0% (0)
- Przepływ - 0% (0)
Proszę określić rodzaj firmy/instytucji, którą Państwo reprezentują?
- Spółki kapitałowe (sp. z o. o.; S.A.) - 50% (2)
- Spółki osobowe (sp.j.; sp.p.; sp.k. itp.) - 0% (0)
- Osoba fizyczna wykonującą działalność gospodarczą - 25% (1)
- Spółka cywilna - 0% (0)
- Spółdzielnia, fundacja, stowarzyszenie - 0% (0)
- Przedsiębiorstwo państwowe - 0% (0)
- Jednostka budżetowa - 25% (1)
Jaka jest wielkość Państwa firmy i jaką branżę gospodarki Państwo reprezentujecie?
- Mikro (do 10 pracowników) - 40% (2)
- Małe (do 50 pracowników) - 0% (0)
- Średnie i duże (powyżej 50 pracowników) - 40% (2)
- Odpowiedź - 20% (1)
Proszę określić lokalizację Państwa firmy:
- Województwo wielkopolskie - 75% (3)
- Województwa ościenne - 25% (1)
- Pozostałe - 0% (0)
Uwagi dodatkowe:
- Odpowiedź - 100% (2)